مشتری

به گزارش اکونومیست، شرکت خرده‌فروشی آمریکایی «تارگت» اخیرا با مشکلاتی روبه‌رو شده و در تلاش برای ارتقای تجربه مشتریانش در فروشگاه‌ها، برنامه جدیدی را به نام «۴-۱۰» معرفی کرده است.

وفاداری مشتری صرفا به معنی رضایت او نیست، بلکه به معنی ماندن او با شماست. یکی از مهم‌ترین معیارهایی که نشان می‌دهد یک کسب‌وکار چقدر خوب توانسته مشتریان خود را حفظ ‌کند، نرخ ریزش است.

دنیای‌اقتصاد- بندرعباس: در نهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری که با حضور صدها برند معتبر کشور برگزار شد، شرکت فولاد کاوه جنوب کیش موفق به دریافت نشان زرین رضایتمندی مشتری شد و جایگاه خود را در ردیف برندهای معتبر و مشتری‌‌مدار کشور تثبیت کرد. اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری سالانه به عنوان بستری معتبر برای تقدیر از شرکت‌هایی که نقش برجسته‌‌ای در افزایش رضایت و اعتماد مشتریان داشته‌‌اند، برگزار می‌شود. هدف اصلی این اجلاس، توسعه فرهنگ مشتری‌‌مداری و تبادل تجربیات میان فعالان اقتصادی است.

بانک «سیتی گروپ» (Citigroup)، به اشتباه، به جای ۲۸۰ دلار، ۸۱ تریلیون دلار به حساب یک مشتری واریز کرد و ساعت‌ها طول کشید تا این تراکنش را معکوس کند.

از هر مدیری که به‌‌‌تازگی مسوولیت یک شرکت را بر عهده گرفته است انتظار می‌رود مشتریان کنونی را که با شرکت مراوده داشته‌‌‌اند حفظ کند و سپس به دنبال جذب مشتریان جدید باشد. حفظ و نگهداشت مشتریان کنونی مهم است، چون موفقیت مالی شرکت به آن وابسته است و خشنودی و رضایت مالکان و ذی‌نفعان شرکت را به دنبال خواهد داشت.

اکوایران: شهاب‌الدین جعفرزاده با اشاره به نحوه سیاستگذاری در صنعت گفت: ما مشتری را با سینی طلا تقدیم رقبا می‌کنیم.

مشتریان عمده و حقوقی بانک‌ها در عمل سود کم‌‌‌ریسک خود را به بانک‌ها تحمیل می‌کنند. مشخص است که این وضعیت به افزایش شکاف سررسید دارایی و بدهی بانک‌ها و ناتوانی آنها در مدیریت صحیح منابع منجر می‌شود. اما چرا بانک‌ها به چنین وضعیتی تن می‌دهند؟ پاسخ این پرسش در ریسک نقدینگی نهفته است. این ریسک به ناتوانی در تامین وجوه لازم برای بازپرداخت تعهدات مالی در زمان مقرر اشاره دارد و برای سبد دارایی‌‌‌هایی که باید حاشیه سود پرداخت کنند، مشکل‌‌‌ساز است.

امروزه ما شاهد روندی هستیم که شرکت‌ها و کسب‌وکارها را به سمت مشتری‌محوری هر چه بیشتر سوق می‌دهد و نام‌های بزرگ و پرآوازه دنیای کسب‌وکار روز به روز دیجیتال‌تر می‌شوند. «برایان سیلوس» تحلیلگر ارشد دیجیتال و نویسنده و برنده جوایز پرشمار، ضمن معرفی کردن این تغییر و تحولات به‌عنوان آشفتگی جهانی، معتقد است آنچه بیش از هر چیز دیگری در آینده اهمیت دارد این است که بدانیم تکنولوژی‌های جدید قرار است چه بر سر تصمیم‌گیری‌ها و سیاستگذاری‌های شرکت‌ها و سازمان‌ها بیاورند؟ قرار است چه فرصت‌هایی از دل این…

اگر کارمندی در شغل مشاور املاک هستید این وظایف بر عهده شماست:

در نظام بانکی ظرایفی در جهت جذب مشتری و جذب سپرده وجود دارد که باید تمایز این دو موضوع را بانک‌ها مورد توجه قرار دهند. در عصر حاضر دو کانال اصلی در نظام بانکی بین مشتریان و بانک وجود دارد، کانال‌‌‌های غیر‌حضوری و استفاده از بسترهای دیجیتال و الکترونیک و همچنین کانال سنتی که از طرق شعب بانک‌ها با مشتریان مراوده دارند، در کانال سنتی که به شعب ختم می‌شود، فرآیند جذب مشتری توسط کارکنان شعب یا به صورت رسمی‌‌‌تر توسط کارکنان و تیم‌‌‌های ستادی بانک و به طور معمول با حضور نزد مشتری و ارائه پیشنهادهایی…

محمدرضا خاتم‌ساز اصفهانی : از مشتری انتظار داریم خدمات ما را زمانی که امتحانشان نکرده، بپذیرد و در آغاز عقد قرارداد با ما، وجه قرارداد را پرداخت نماید؟ خود را جای مشتری بگذاریم، تصمیم در مورد خدمات ناملموسی مثل خدمات مالی یا خدمات مشاوره‌ای،تصمیمی بسیار سخت و پر از تردید است. پس اگر صاحب برندی صاحب‌نام نیستیم یا رزومه بلند بالایی از نتایج موفقیت‌آمیز خدمات خود نداریم، باهم راهکارهایی را برای حل این مشکل، مرور می‌کنیم. بحث را با ذکر یک مثال آغاز می‌کنم . خرید هندوانه دربسته همیشه خریدی ریسکی…

دنیای اقتصاد: «کتاب راهنمای مدیریت ارتباط با مشتری» نوشته دیوید الکساندر و چارلز ترنر با ترجمه دکتر فرشید عبدی منتشر شد. مدیران افرادی پرمشغله هستند و به همین دلیل باید منابعی برای آنها تهیه شود که در کوتاه‌ترین زمان ممکن، اطلاعات مفید و موثر در اختیارشان قرار گیرد.

دنیای اقتصاد: کتاب «مدیریت استراتژیک مشتری» با عنوان فرعی «یکپارچه‌سازی بازاریابی رابطه‌ای و CRM» نوشته آدریان پین و پنی‌ فرو با ترجمه دکتر فرشید عبدی و امیرحسین میرزابیگی منتشر شد.

ایلنا: دبیر و سخنگوی شورای فقهی بانک مرکزی اظهار کرد: اگر یک شعبه بانکی خاص عددی را به‌عنوان نرخ سود تسهیلات به مشتری اعلام کند، اما در عمل و هنگام بازپرداخت اقساط این تسهیلات عدد دیگری اعمال شود، شبهه شرعی ایجاد می‌شود. زیرا این عمل در چارچوب فقه اسلامی ممکن است با قواعدی چون: ضرورت نفی غرر در معاملات، ضرورت نبود فریب (تدلیس) در قراردادها و غیره تعارض پیدا کند.

دنياي اقتصاد: نشریه آبولا چاپ پرتغال دیروز در گزارشی از علاقه باشگاه بواویشتا به جذب مهدی عبدی، مهاجم پرسپولیس خبر داد. سطح کیفی عبدی زیرنظر یحیی گل‌محمدی نزول کرده و او در بسیاری از مسابقات دور از ترکیب اصلی قرار می‌گیرد. با این وجود گویا بواویشتا برای جذب این بازیکن بی‌میل نیست.

دنیای‌اقتصاد: یک سایت انگلیسی نوشت چلسی آماده است تا مهاجم ۲۸ ساله خود را در تابستان به تیمی دیگر بفروشد. این بازیکن که خریدش برای آبی‌‌ها بیش از ۱۱۳ میلیون یورو خرج داشته، به یک نیمکت‌نشین مطلق در لندن لقب گرفته است. تیم‌‌های اینترمیلان و پاری‌‌سن‌‌ژرمن علاقه‌‌مندند تا او را در تابستان به خدمت گیرند.

فروش در بسیاری از کسب‌‌وکارها یکی از مشکلات اصلی است. تا جایی که احتمالا بسیاری از منابع کسب‌‌وکار را به خود اختصاص می‌دهد. این میزان بزرگی می‌تواند طبیعی باشد چرا که بدون جریان درآمدی یا به عبارت دیگر بدون فروش نمی‌توان در دنیای رقابتی امروز زنده ماند. زمانی که در این کسب‌‌وکارها بررسی انجام می‌شود، متوجه می‌‌شویم که محصول یا خدمت، بازار مناسبی دارد. اما چه اتفاقی افتاده که با وجود بازار مناسب، کسب‌‌وکار نمی‌تواند محصول یا خدمت خود را به فروش برساند؟

ایسنا: بانک مرکزی و شورای پول و اعتبار در راستای مبارزه با پولشویی، مقرراتی بر تراکنش‌‌های بانکی افراد اعمال می‌‌کند که یکی از آنها تعیین سقف در تراکنش‌‌های برداشت از حساب‌‌های سپرده مشتری است.

منبع: Gartner.com: بر اساس نظرسنجی ۲۰۲۲ گارتنر، دو اولویت اصلی امسال مدیران خدمات مشتری روی حمایت از رشد کسب و کار و بهبود تعالی عملیاتی متمرکز شده است که نشان‌دهنده تغییر قابل توجه به سمت ارزش افزوده و رشد مشتریان موجود برای عملکردی است که در طول تاریخ فقط به عنوان یک مرکز هزینه درحوزه حفظ و نگهداری در نظر گرفته شده است.

منبع: Forbes: سوگیری‌های شناختی، خطاهایی هستند که بر قضاوت یک فرد بر اساس مولفه‌های ناخودآگاه مثل ذهنیت قبلی یا اتفاق‌هایی که به تازگی رخ داده، اثر می‌گذارند. حالا اگر پای تجربه مشتری در میان باشد، چه می‌شود؟

منبع: کتاب Startup, Scaleup, Screwup: در قسمت قبل معیارهای دزد دریایی را معرفی کردیم و گفتیم مجموعه سنجش‌هایی است که نشان می‌دهد مدل کسب‌وکار شما چگونه برای خود شما و مشتریان‌تان کاربرد دارد. معیار دزد دریایی شش مرحله دارد که مراحل آگاهی و اکتساب را معرفی کردیم و در این بخش با مراحل باقی مانده آشنا می‌شویم.